Política de tratamiento de datos personales

El responsable de tus datos es CIH Abogados de Familia, despacho de la abogada Catalina Isaza Herrera, T.P. 161696, con domicilio profesional en Carrera 7 # 112-28, oficina 401, Bogotá D.C., Colombia.

Canales de contacto para ejercer tus derechos: WhatsApp 312 229 6708 y correo zuzulegalorg@gmail.com.

La plataforma tecnológica que soporta este servicio (aplicación, portal y asistente virtual) es operada por Quality Oriented Research and Automation Labs S.A.S. (QoraLabs), NIT 902085052-1, que actúa únicamente como Encargado del tratamiento: procesa tus datos por cuenta del despacho, siguiendo sus instrucciones, y no los usa para finalidades propias. Las decisiones sobre tu información las toma siempre el despacho.

• Identificación y contacto: nombre, número de celular (WhatsApp), correo electrónico, ciudad (opcional) y, en el portal de clientes, número de documento de identidad.
• Contenido que compartes: los mensajes que escribes en el chat, los documentos que decidas adjuntar (por ejemplo, una demanda o citación) para orientar tu caso y los reportes que hagas sobre respuestas de ZuZu.
• Datos de tu proceso: la información de tu caso que registramos para acompañarte y agendar reuniones.
• Datos técnicos: información básica de uso del sitio necesaria para su funcionamiento y seguridad y, si activas los avisos, el identificador de notificaciones de tu dispositivo.
• Datos de pago: cuando realices un pago, los datos de la transacción los procesa directamente la pasarela de pagos; nosotros no almacenamos los números de tu tarjeta.

Al ser un servicio de derecho de familia, algunos datos pueden ser sensibles. Solo los tratamos con tu autorización expresa y para poder orientarte y prestarte el servicio.

• Responder tus consultas y darte orientación en derecho de familia.
• Agendar y realizar reuniones con la abogada.
• Gestionar tu caso y darte seguimiento a través del portal.
• Procesar los pagos que autorices.
• Comunicarnos contigo por WhatsApp sobre tu solicitud.
• Cumplir obligaciones legales y garantizar la seguridad del servicio.

No vendemos tu información. La compartimos únicamente con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio (encargados del tratamiento), quienes solo pueden usarla para ese fin:

• Proveedores de infraestructura y alojamiento del sitio.
• El servicio de mensajería de WhatsApp para comunicarnos contigo.
• Proveedores de inteligencia artificial que procesan el chat para darte respuestas: hoy, OpenRouter, que usa los modelos Claude Sonnet 4.6 y Claude Haiku 4.5 de la empresa Anthropic. Dentro de la app, ZuZu te pide permiso antes de enviarles tu primer mensaje.
• La pasarela de pagos, cuando realizas una transacción.

Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia, por lo que tus datos pueden ser transferidos internacionalmente bajo estándares adecuados de protección.

Conforme a la Ley 1581 de 2012, en cualquier momento puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
• Ser informado sobre el uso que damos a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando proceda.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

Escríbenos por WhatsApp al 312 229 6708 o al correo zuzulegalorg@gmail.com indicando tu solicitud (por ejemplo, actualizar, eliminar o consultar tus datos). Responderemos en los plazos que establece la ley.

Conservamos tus datos mientras dure la relación y por el tiempo que exijan las obligaciones legales del ejercicio profesional. Cumplido ese plazo, se eliminan.

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento: dentro de la app o el portal, en Mi perfil → Eliminar mi cuenta; o, si ya no tienes la app instalada, desde cihabogadosdefamilia.com/eliminar-cuenta.

Al eliminar tu cuenta se borra tu acceso (usuario y contraseña), tus datos personales de contacto y, si no tienes un proceso con el despacho, el historial de tu chat con ZuZu. Si tienes o tuviste un proceso con la Dra. Isaza, el despacho conserva el expediente de tu caso, el historial del chat y los soportes de facturación por el tiempo que exige la ley (obligación legal y del ejercicio profesional); después se eliminan.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

Cuando el caso involucra a niñas, niños o adolescentes, sus datos se tratan atendiendo su interés superior y solo para la finalidad del proceso, con la autorización de quien ejerce su representación legal.

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha. Te recomendamos revisarla periódicamente.

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